Surfaceで「半角/全角」を押しても漢字変換に切り替わらない

Surfaceで「半角/全角」を押しても漢字変換に切り替わらない。

キーボードがおかしいとのお問い合わせを頂き、訪問出張での診断をしてきました。
Surfaceのよくあるキーボードの故障かなと思いチェックすると「’」小さな点が入力されます。

日本語　アプリの既定の言語、Windowsの表示言語を開いて見てみると
ハードウェアキーボードレイアウトの設定が、
「英語キーボード(101/102キー)」になっていました。